该用户06年9月份在我公司购买了一台热水器，因出水温度低，更换一个仍然偏低，后退货。该用户又到到市家电超市购买了一台热水器，仍是出水温度低，再次办理了退货。后来用户认识到可能不是热水器的质量缘故，于是到公司重新购买了一台热水器，可效果仍不理想，于是该用户到便民大厅反映了此问题。

    客户部部长张文献获悉后，随即安排维修人员前去解决。时值炎夏，气温居高不下，张文献部长及维修人员楼上楼下奔走为用户查找原因，采取排除法，先把用户家里的煤气管件全部卸开，察看管道是否有堵塞，最后终于确定是楼下主管道存在故障，于是将楼下主管道打开进行清理，最后终于将故障排除，为用户彻底解决了长期困扰在心头的烦心事。

    望着汗流浃背连水也顾不得喝一口的张文献部长一行人，该用户内心充满了感激之情。随后，特制定了一面锦旗送到公司，以表达她内心的感激之情。