"焦作公司讯 4月初，焦作中燃公司针对用户穆某反映的其应缴燃气费用与公司所供数额不符一事展开了深入调查，并最终以详实的资料统计消除了穆某的质疑，使其在心服口服的状态下对拖欠多年的费用进行了清缴。

    事件回放

    4月初，穆某到焦作中燃公司服务大厅等相关部门反映情况，称其燃气管道安装于1986年，之后由于长期在外导致了燃气费用缴纳的时断时续。此次之所以对公司所提供的欠费数额统计提出质疑，是因为自己印象中记得曾于两年前到银行清缴过费用。

    了解到这些情况之后，焦作中燃公司给予了高度关注。在穆某拿不出任何缴款凭证的情况下，仍责成法律事务部迅速展开了调查。通过对抄收员及大厅工作人员进行询问，对用户登记等资料进行核查，焦作中燃公司最终以详实的资料统计和诚挚敬业的工作态度消除了穆某的质疑，使其对拖欠多年的费用进行了清缴。

    经验总结

    通过此次事件的顺利解决，我们不难发现——“用户至上”原则的坚持固然重要，健全完善的用户资料登记更是必不可少。用户资料登记体系的建立健全，不仅是对公司“用户之上”原则的贯彻落实，还是各项客服工作有效开展的立身之本，更是我们规避法律纠纷、加强风险防范的重要手段和途径。