"焦作公司讯 为使市场部各项业务工作开展更加规范化，以真正把市场开发基础管理工作落到实处，切实提高部门工作质量和工作效率，7月7日，焦作中燃公司市场部利用周一召开例会的契机，全面启动了其强化市场开发基础管理活动。据悉，焦作中燃公司市场部此次活动内容共分三方面，它们分别是：

    1、启动强化内训工作。开展集体和个人学习相结合的内部培训工作，以半个月为一个周期，每半个月学习结束后小测一次。第一轮计划学习《2008年纲要》和市场部内部各种文本资料，时间暂定为两周。

    2、启动新客户跟踪服务制度。市场部在其以前的客户跟踪服务制度基础上，结合目前的市场开发实际制定出了新的市场部客户跟踪服务制度，并根据该公司内部各相关部门的业务联系，从进一步做好合同签订、内转程序、安装等工作角度出发，在主管领导的指导下，自制了两份客户跟踪服务表，分别是《市场跟踪服务得分统计表》和《市场部客户跟踪服务表》。其中，《市场跟踪服务得分统计表》为前期开发、工程建设、工程移交三阶段过程情况，根据制定的工作标准及要求给市场开发项目人员打分，要求开发人员在施工期间进入施工现场跟踪服务不少于5次。此表的得分情况主要是考核开发人员从合同签订到最后工程竣工通气移交后整个过程中的跟踪服务情况，年终具体得分情况将与市场部每个开发人员绩效工资挂钩。《市场部客户跟踪服务表》主要是前期开发、设计阶段、工程安排、安装施工阶段各种情况的记录，要求项目开发人员根据实际情况客观真实地填写，工程试烧结束后交由部门内勤统一归整入档。

    3、启动客户档案管理制度。因各方面原因，客户档案管理制度的启动是本着此次强化基础管理活动实施方案“遵循先易后难原则”，目前的重点放在三个方面，即新增用户信息微机录入，以及下一步计划的安装卡打印输出使用；新增用户信息直接进入简单的档案管理系统；电子档案与传统档案共存。以上这些工作的实施是未来客户档案管理这一基础管理工作中的基础要件。目前是延续了以往客户档案的传统用途，保持了与原有客户档案要件的一致性，实现了客户信息数据化采集，为下一步实现客户档案信息化管理打下基础。虽然，前期调整形式只是简单实现了电子数据化，但是，市场部是在很多条件不成熟的前提下坚持先易后难的活动原则，以通过适当努力就会产生明显效果的目的作为其加强客户档案管理这一基础工作的突破口。