"济源公司讯 为进一步提升服务质量，树立企业良好社会形象，济源公司于7月下旬组织开展了服务整改提升活动。时下，活动正在全面深入实施。

    经过对当前用户服务、市场竞争等工作的认真总结分析，并结合济源市政府行风评议办公室、市消费者协会组织的服务领域行风评议工作要求，济源公司已于年中工作大会上明确提出：“把改进服务列为下半年内部管理的首要重点，大力开展服务整改提升活动”，旨在通过实实在在的活动开展，切实强化为民意识，全面提升服务水平，让群众满意、让政府放心。

    为此，济源公司成立了以郑峰总经理任组长、黄留根副总经理任副组长的活动领导小组，先后两次下发红头文件对活动开展的方案、措施及考评细则予以了公示，点明活动由“加强对外媒体宣传报道，扩大良好社会影响；深入居民小区开展便民服务；通过手机短信加大安全用气宣传力度；针对大型用户关键岗位人员进行安全用气知识培训；开展大用户走访调研，主动了解其用气需求；组织服务岗位员工进行专题培训；强化投诉办理，提高处理效率；深入开展对居民用户的回访调查；加强营业窗口硬件设施维护管理，提升外部形象；加大对燃气调压设施的维修保养力度，提高用气稳定性；压缩用户报装、改管等内部手续办理时限，提高服务效能；对部分集体用户适当降低安装门槛；进一步修编完善内部服务标准及行为规范；开展服务岗位员工星级评定”14项内容组成，并对各项内容涉及的责任部门、完成标准、办理时限及考核办法进行了明确。

    连日来，济源公司公司通过召开各级会议，以强化广大员工对当前开展服务整改提升工作的重要性、必要性和紧迫性的认识。在各部门的积极行动、协作配合下，多项措施已得到有序推进，活动氛围已初步形成。