漯河公司讯 自今年漯河市建委系统“政风行风建设年，为建委形象添光彩”活动开展以来，漯河中裕结合自身工作特点，以“强化服务意识、提高服务水平”为主线，以“贴近民生、便民利民、为用户办实事、提供优质服务”为重点开展了一系列工作。

    一、抓全员教育培训，为用户服务工作打牢基础。适应天然气市区迅猛普及的发展势头，今年以来，漯河中裕在持续推进工程建设之余，以全员教育培训为推动用户服务工作上台阶的重点，通过对窗口人员服务知识和礼仪培训、对公司企业文化和员工行为规范培训、对相关专业技能教育培训等活动的开展，为提高服务质量和服务水平奠定了基础。

    二、加压驱动，认真落实服务承诺。年初，漯河中裕一方面通过重新修订用户服务承诺和内部工作流程，进一步细化了部门间及对外业务办理的时限和要求，最大限度地压缩了用户的等待时间（如调整后零星用户的安装供气时限由原来的一个月缩短为15天）；另一方面通过服务承诺形式对安装供气时限、抄表收费标准流程、办理方式、营业网点、营业时间、欠费补交气费后开通时限等用户关注热点问题进行公示，并配套制订服务承诺不能兑现处罚办法等措施，有效地促进了用户服务承诺的落实。

    三、突出重点，为用户办实事好事。年内，漯河中裕围绕“变冬季集中入户安检为常年分片定期安检，将安全保障直通车驶入业务覆盖区域内所有社区，与银行外社会方代收燃气费机构合作推出缴付通代收燃气费业务，加快新建产业集聚区和管道未覆盖区域燃气主管网铺设和居民用户入户安装进度”几项重点，以逐户拉网式安检、立即发现立即整改的方式完成入户安全检查3万多户，以搭建声、光、色多维立体电子化感知渠道和上门服务排忧解难协调进行的方式完成了对郾城区淞江小区等多个社区的安全宣检活动，以具有网点多、流程简、时间活、易扩充、可预存等特点的“缴付通代收燃气费”业务的开通进一步丰富了自己的便民利民工作内涵。

    通过诸如此类之工作的开展，漯河中裕经统计发现年内各项用户投诉现象较往年大幅降低，用户对服务工作的满意度呈不断提升趋势。这又进一步坚定了漯河中裕通过进一步抓好用户服务工作、以服务促发展、努力打造中裕燃气企业服务品牌、树立良好行业风气和形象的信心和决心。