"偃师公司讯 2007年6月6日凌晨四点十五分，大地还是一片寂静，人们还在睡梦之中。叮叮叮…叮叮叮…，随着急促的电话铃响，生产营运部值班人员迅速拿起电话：“您好！偃师中裕”，话音未落便传来对方焦急的声音“是燃气公司吗？我是绿洲名郡用户，我闻到家里有股煤气臭味……”。值班人员一边记录用户的报警信息，一边告知用户不要惊慌，开窗保持通风，勿使用明火、开关电器等，抢险人员五分钟之内赶到。

    接警后，抢险人员立即携带工具火速赶往事发地，四点十九分到达现场，经检测是因用户使用后未关闭灶前阀，胶皮软管与灶前阀嘴连接处胶管龟裂造成漏气。查出原因后，抢险人员认真对漏气点进行了处理，经检测未发现漏气，但他们还是谨慎的又进行了多次检查。

    当用户得知是自己使用不当所造成的漏气时，觉得很不好意思，连连说着“谢谢你们及时赶到，今后一定注意，深更半夜的给你们添麻烦了”，而抢险人员没有丝毫怨言，一边微笑着说：“您的用气安全是我们的责任，这是我们应该做的”；一边耐心向用户强调管道煤气使用常识，提醒用户一定要认真阅读《管道燃气安全使用手册》，预防此类事故的再次发生。出门时，用户诚恳的说：“你们的服务态度真不错！”，一句中肯的话语，使他们苦累顿消。

    虽然这只是一次很小的抢险事件，但是从中却可以折射出公司抢险人员雷厉风行、不怕苦累，时刻把用户利益放在第一位的精神风貌。