"偃师公司讯 为通过优化服务，进一步提升用户及社会满意度，近期偃师公司向其员工发出了“立足基本服务技能，体现岗位服务标准，突出窗口服务流程，着重做好三个三”的号召，并据此开展了一系列活动。

    所谓“三个三”即“三快”、“三礼”和“三细”。其中“三快”指反应快——服务热线接听者要在最短的时间内明确用户的所在地址、所需服务、联系电话及服务时间，出动快——营运技术人员接到任务后要在最短的时间内备齐所用工具、设计最佳线路、选择最快出行方式，办结快——工作人员需注意通过业务技能的不断锤炼，切实做到质量与效率并重；“三礼”指形象礼仪——工装上岗、服饰整齐、仪态大方、仪容整洁、微笑服务，交谈礼仪——按照公司《员工用语基本要求》文明用语、礼貌服务，举止礼仪——严格遵守《员工服务行为规范》守时尽责，谦和尽心；“三细”指细心检查，细致操作，细密维护，确保各个环节安全无误。

    以敦促员工严格遵守岗位服务流程、不触制度红线、增强执行力和服务技能、进而推进各项工作顺利开展为目标，偃师公司全体员工经由“三个三”活动的深入开展，在梳理提高自身技能、完善提升服务水平方面进行了更深层面的思考和探索。