"永城公司讯 为提高服务质量，倾听用户意见，永城中裕公司6月15日-16日对已通气用户抽样进行一次电话回访。电话回访采取随机抽样办法，对入户安装、抄表、收费、维修质量、服务态度等内容进行用户满意度调查回访。

    本次电话回访共抽取80个样本用户，共收回调查回访资料68份。回访结果：入户安装满意率（含较满意，下同）98%；抄表、收费满意率96%；大厅服务态度满意率97%；维修质量满意率91%；在电话回访中，不少用户还给公司提出了很好的意见和建议。

    公司根据这次电话回访结果，一是要求维修人员加强专业技能的学习，尽快提高维修业务水平；二是要求大厅密切与燃气器具厂商的联系，充分发挥生产厂商的售后服务功能，以更及时、更好的满足用户需要，进一步提高服务质量。