"临沂中裕讯 随着用户数量的不断累计，用户类型的不断丰富，客服过程中需应对的问题也日益增多。期间，不免有误解的产生，有责难的发起，有不被理解的委屈，亦会有被认可的欢欣和被信任的感动——这是临沂中裕客户服务部员工的切身体验：

    5月12日，家住东苑小区的纪先生电话投诉其缴纳气费后未收到抄表员开出的收据，指责工作人员服务不到位，并对工作人员调查了解后反馈的信息予以了否定和指责。未几，当工作人员沟通无效准备从微机系统调取其用气和缴费信息重新开具收据时，纪先生的口气发生了180度的转折，挑起纷争的“收据”被找到了，其时它正安静地躺在餐桌的一个角落。随后，纪先生对自己先前的粗暴态度致以了诚挚的道歉。

    5月17日晚18：00，21小时值班热线接到了公福用户天波食府的求助电话，称在就餐高峰期突然发现燃气表里的气量为零，想来公司办理充值业务。这时公司的员工都已经下班了，正在家里吃饭的李建强部长接到相关汇报后立即安排专人到单位帮其办理了充值业务，确保了其正常营业。挽回损失风险的张先生除了谢谢一时竟找不到合适的言辞表达当下的心情。

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    几年来，临沂中裕客户服务部的全体员工就是这样立足岗位，用青春的誓言，扎实的行动践行了“千分努力，万分服务，赢得用户一分满意”的承诺。