"临沂中裕讯 为在创建国家卫生城和全国文明城活动中竭尽所能地贡献一己之力，日前，临沂中裕自服务规范化、管理精细化方面下大工夫，对其素有“文明形象展示窗口”定位之客户服务大厅的各项工作开展予以了进一步优化完善，以期由此给创城工作擦亮“窗口”形象。

    一是完善制度标准，从管理制度抓起，在落实好原有服务承诺制等工作制度的基础上，重新修订了《客服大厅服务用语标准》，制定了《客服大厅工作标准》，下发了《各岗位职责说明书》，同时制定了《客服大厅工作人员周末值班要求》，从制度上完善了工作标准和要求。

    二是做好便民服务，从细节入手，一方面针对用户充值排队的现象在平安路营业厅增设了充值柜台，一方面对收据开具工作进行业务升级、积极推动手写收据向机打收据的过度，以提高工作效率。

    三是强化监督手段，为客户服务部大厅16名服务人员重新更换了工作证、服务监督台，并增设了服务监督牌和服务监督箱，以完善投诉处理机制、进一步提高客服大厅的服务质量。

    四是美化办公环境，开展专项卫生整治活动，安排专人对室内、室外环境卫生进行彻底打扫，清理脏、乱、差现象，落实好门前“五包”责任制，以确保服务窗口整洁卫生。

    五是实施岗位考核，对客服大厅服务人员和抄表员实施岗位明星评比活动，每月评比一次，并将评比结果作为评先树优的依据计入年终考核。