"提起笔,千言万语,不知从何说起,想说一说我们抄收班。那就从一次对话中说起吧。

    “抄收工作没什么，最简单，是个人就能干，上楼下楼抄表收费，一个月只干十几天，很自由，我干过。”我说，“这么好的工作，你为什么不干抄收”。“我的体力不行，也受不了用户的难听话”。她的话很矛盾是吗？但她道出了抄收员最基本的素质。要干好抄收员，仅这些是远远不够的。

    首先，抄收员身上系着两条安全带，一个是客户用气的安全，要时时挂在心上，一个是自身的安全。怎么应对客户的过激语言，怎么对待客户的过激行为。班长在会上曾教过我们几招，我都记在心里了。记得06年，因过气不走字，我发现的十几户，换过表，我收到了匿名电话，他们的语言很重，我有些害怕，但没有向班长汇报。从那天起，我在工作中多了一份小心，抄收班女生多，自身安全也不容忽视。

    第二点，让客户认可你。抄收工作就是要为公司创收，当你的收缴率在一点点上升时，那就是客户在一点点认可你。这些需要你付出微笑，这微笑里面会有泪水，但当你转过脸面对客户时，需要的还是微笑。抄收班服务做的最好的是于玲珍、李冬霞，客户对她们的认可达到极高点。还有张瑜娟、李长叶、张虹、罗东东、张艳莉等她们的业绩和服务都很优秀。而她们为此付出的又何止是微笑。我的收缴率从过去的76%上升到现在的90%以上，我为自己喝彩，也为自己的不懈努力而流过泪，我的努力来自同事的帮助、班长的关怀、领导的鼓励。

    常言到：百人百性，而我们抄收班每月面对足两千户，要让他们安全用气，按时交费，我们付出的又何止是上上楼、下下楼。我刚来抄收班时，有一次收透支，中午我一口气上七楼，敲敲用户的门，门开了，客户迎面就说：“你真不懂礼貌，敲门能不能轻一点，我有高血压”。“下次不会了”。临走，我在他家门对上写一个“轻”字，以后对耳背的老人客户、有洁癖的客户和很爱较真的客户.......等，我都一一标上记号，以备我“对症开方”。

    张文献部长，曾为我们抄收班流过泪，那一刻我不会忘记，冬天，抄收员的手冻的红肿，流血了、流浓了，她们还是义无返顾，手上贴满了药用胶布、拿着POS机工作着。夏天，烈日当头，我们就要出发，下午，骄阳似火时，我们才收工，每个人的汗水都从自己的手帕上挤到了地上，尤其是大户抄收员，他们更苦，张文献部长曾用两句话形容他们：夏天晒的象“驴”、冬天冻的象“猴”，这些话听起来不好听，但这是大实话，道出了他们的艰苦。而他们无怨无悔。今年的六月如火如荼，我们抄收班的安全宣传也开展的红红火火，班长说：看着你们工作我心疼，班里打算给你们每人送一大包凉茶。

    一名优秀的抄收员，不仅要具备充实的体力，还要有灵活的大脑，有良好的心理素质，更要有微笑服务的法宝。邢卫东副总说过：你们抄收员是最可爱的人。是啊，每一个优秀的抄收员都当之无愧。