"上午11：10，烈日当头，气温高达37℃。生产运行部员工赵贺和潘登登骑着自行车，正急急忙忙地赶往锦城小区为一家居民用户点火。

    用户住在六楼，家中只有两位老人。气喘吁吁，满身汗水的他们达到该用户家中不曾稍事休息，便开始了紧张的工作。在对单嘴和灶具进行软管连接时，他们发现用户准备的软管长度不够。按常理，用户准备不足，完全可以推迟到下午，等用户准备齐全物品后再给予开通。可当听到老人说“这咋办呢，中午饭都没法吃了”时，赵贺立即答道“大爷，别急，我帮你们买，不影响你们中午做饭，放心吧”！说着一溜烟便没了影。约莫15分钟过后，赵贺手拿软管跑了上来，因为劳累和高温，他的脸涨得通红通红。两人又马不停蹄地开始为用户连接、调压、点火，同时还不忘给老人交代安全用气注意事项……待一切运行正常，准备离开时，老人感激地说道：“你们的服务态度真是太好了，谢谢啊”。

    上午的所有任务完成了，在回公司的路上潘登登问起赵贺：“气温这么高，连续跑了6家六楼，你又跑那么远为用户买软管，累不累啊”？赵贺呵呵笑着说：“我不累，站在用户角度考虑，用户是上帝，不管怎样都要想尽办法满足用户，我跑一趟不算啥，二位老人中午就可以在家做饭了。站在公司角度考虑，用户早做一顿饭，多用一方气，就可以为公司多创造一点利润，站在我个人的角度考虑，只当是锻炼身体了”。

     【编者按】游走于城市当中，每每为身边栉次鳞比的高楼大厦所震撼，总会忍不住揣测“这等阵仗，就是在科技进步的今天，也不知道要投入多少人力、物力才能成型”。近段时间恰逢自家周边小区拆建，有幸见证了这一从无到有的诞变过程，短短大半年的时间，聊聊百十号人，就在这日复一日的劳作中竖起了一栋高楼大厦的雏形，才有感前人“滴水石穿”之总结的深彻。由此想及企业形象的塑造，亦是同样的道理。信任不是凭空产生的，其建立的基石正是我们所有员工的一言一行。声誉不是盼之即来的，其根源是我们所有员工关于“企业主人翁”角色的自我定位和对“顾客至上”理念的深入领会。