"为扩大管道燃气普及率，提高公司效益，2010年面对煤气价格上涨对工业用户开发工作造成的不利影响，我们的市场开发人员在公司领导的指导下，通过积极转变思路，重调研、强服务、超额完成了工业用户开发任务。

    年内，随着煤气价格的不断攀升，管道煤气使用成本较煤炭出现了成倍提高。如此一来，原本适应2009年大规模基层乡镇燃气管网建设呈现出的市场开发高潮在部分用户难以承受成本涨幅、安装试用一个周期后即放弃使用的情况下陷入了举步维艰的境地。如何进一步打开、激活乡镇燃气市场成了摆在偃师中裕市场开发人员面前的一大课题。

    为取得第一手资料，文利娟副总经理带领市场开发人员一方面通过对沿线200多家企业的企业规模、产品类别、生产设备、气源用量等情况逐户进行深入调研，层层筛选确定了目标用户；另一方面通过每周定时召开市场开发分析会议，及时总结经验、分析原因、解决问题，为开发工作的不断优化完善奠定了基础。 期间，文总和市场开发人员们放弃了大量的休息日。有时候好不容休息一天，但只要用户一个电话，只要用户有需要，她们不论多忙，都会及时处理；有时候会被企业拒之门外，面对不止一次地被拒绝，她们非但没有气馁，反而采取了更加积极诚恳的态度，最终用心叩开了扇扇紧密的大门。为此，同事们还编了顺口溜，说她们是“顶着朝阳出门，伴着月亮归来，任你恶言相向，始终笑脸相迎”，一句戏言道出了市场开发的艰辛。

    之后是维护。针对顾龙公路沿线企业初次接触管道燃气的现状，她们遵循公司提出的“以服务促市场、增效益”的工作思路，一方面通过制定《工业用户回访制度》，每季度定期对在用工业用户进行回访，在进一步加大对用户的燃气技术指导、及时帮助用户解决用气难题、深入了解改进工作人员服务情况等项工作开展力度及效力的前提下，对用气规律进行了有序摸索及总结，稳步推进了市场开发工作在更深层面的开展和提高；另一方面通过及时与环保部门、各乡镇政府保持有效沟通，及时获取有用信息、积极争取政府支持，对市场开发工作起到了有效的助推作用。

    通过加大宣传力度，细分目标用户，灵活调研开发，提升服务质量等一系列有效举措，截止目前，她们共计开发收现顾龙公路沿线工业用户12户，较预算的3户超额完成9户。尽管由于使用成本过高，仍有大部分企业在使用一段时间后停止了使用，但她们的辛苦付出和显著业绩却是不可磨灭的。