"微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，照耀周围的一切，给周围的气氛增添温暖，使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近用户得到认可的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。

    在服务工作中，微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与用户打交道的基本态度。作为市政公用行业的从业者，同时又是客户服务部门的员工，我觉得优质服务最根本的就是要微笑服务。这点说着容易，做起来却相当有难度。

    第一、微笑必须发自内心才会动人。只有诚于中才能笑于外，我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的用户，就要从微笑开始，把广大用户当成自己的朋友，想他们所想，急他们所急，在微笑中了解他们的需求、感知他们的内心，传递我们的关怀，提供我们的帮助。

    第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心。工作中的辛苦，我们要学会正确对待。工作中的委屈，我们要学会合理排遣。只要心中对于本职工作的热情依然澎湃，对于“服务传递真情”的执着仍在延续，就没有什么问题是解决不了的。

    第三、在快乐中帮助别人，成就自己。一个人的快乐是盏灯，一群人的快乐是堆火。灯点亮了夜的黑，火烧着了昼的明。用发自内心的情，做力所能及的事，让一天一点的进步，充实自己的智慧和体魄，助推别人的成功和进步，让彼此的笑容在真诚、信任、互利、双赢的土壤中绽放出更加璀璨的光芒。

    为微笑而服务，为服务而微笑，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的用户不满意吗？