" 4月15日上午,公司客服热线骤响,东城花园小区的张书印老人紧张而又焦急地打来电话:“我昨天下午刚买了100方气，却没充到卡上，到底是怎么回事？”

    “老先生，您先别着急，我马上帮您查一下，然后给您答复，请您稍等。”客服部负责人郭育峰边安慰老人，边迅速打开电脑进行查询，最终确认该用户总购气量为2760方，已用2532方，应剩余228方，实剩余151方，丢失77方。根据经验，小郭判断是张老先生在插卡充气时出了差错，但考虑到之前老人流露出的情绪状态，小郭决定上门服务。

    安排好手头的工作，小郭骑车到张老先生家示范性地做了详尽解释。考虑到平时只有老人在家且行动不便，他主动帮助老人办理了补气手续并顺便检查了室内管道。当他发觉连接灶具的软管有老化现象时，立刻提醒老人。

    张老先生显得有些为难：“平时只有我们老俩口在家，好多事情都不知道该如何办。”

    听到此话，小郭连忙安慰老人说：“如果您不会换，我请人帮您换一下吧。”小郭联系了公司运营部，５分钟后，任亚鹏快速赶到，二人共同帮老人换了软管，并做了认真仔细地检查。

    张老先生感激地备吃备喝，小郭、小任婉言谢绝，微笑告辞。张老先生依在门口，不停地说：“谢谢你们，你们的服务可真是周全啊！”