"近段时间，每一个经过市场开发部门口的人都有一个共同的感受：这里经常是“高朋满座”，聚满了前来办理开户手续的用户，显得异常“热闹”。

    随着天然气的置换，萌生安装天然气想法的用户剧增，前来咨询的人也越来越多，而且以老年人居多。尽管开发人员反复向用户解释以小区为单位或以单元楼为单位选取两三位代表前来办理手续即可，但由于小区用户间缺乏有效沟通且心情迫切，往往是一来一大帮人。面对零星户开户的手续办理繁琐、现金收取费时费力、人来人往吵杂纷乱等情况，开发部工作人员以换位思考的方式，本着“先处理心情，再办好事情”的原则，始终坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”，用心沟通，真情体谅，把优质服务体现在每笔细小的业务和细微的环节中，耐心细致地处理每一件事情，接待每一位用户，力争让每位用户满意而归。

    一天下午，送走最后两个办理安装手续的居民，已临近下班时间，大家开始整理手头工作，可就在准备下班时，两位大妈又急匆匆赶了过来，手里提着两大兜苹果要送给我们的员工。望着大妈气喘吁吁的样子，工作人员百感交集：“这是我们的工作，是我们应该做的，你们太客气了，心意我们领了，东西我们不能收。”大妈一听急了，“你们给俺们帮了大忙，为了俺们的事，给你们添麻烦了，这是俺们的一片心，都是自家种的，你们尝尝，要是不收，俺们可生气了。”望着执拗的大妈，开发部的员工无法拒绝。

    原来，两位大妈家中儿女都在外地，常年只有两位老人在家，两家正好住对门，以前每次换装液化气都要求助邻居，非常不方便，在了解了大妈家的实际困难后，市场开发部积极协调技术部和营运部，打开绿色通道，特事特办，以最快的时间为她们开通了管道燃气，解决了后顾之忧。

    俗话说“金奖、银奖、不如老百姓的夸奖；金杯、银杯、不如老百姓的口牌”。看着大妈满意离去的背影，大家真切地体会到，服务他人是一种美德，也是一种快乐，更是自我价值的肯定。

    其实工作中，只要把用户当作自己的朋友和亲人，用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对用户的关心和尊重，让用户希冀而来、满意而去。坚持“聆听多一点、耐心多一点、热情多一点、态度好一点”的服务承诺，把用户的需求放在第一位，以最好的精神面貌迎接每一位用户，从点滴做起，真诚付出，平凡的工作也会处处充满快乐！