"世界微笑日，今天才知道。

    5月8日，唯一一个庆祝人类行为表情的节日，从1984年被订为世界微笑日，至今已有64年。今天第一次听说，忽然觉得这个日子变得温馨起来，我不仅嫣然一笑，因自己又多一点常识而笑，因微笑日里激励自己而笑。

    在对别人的微笑中，你也会看到世界对自己微笑起来。世界微笑日里，我如是说。

    微笑，不单是种表情，更是一种感情，是拉近人们之间距离的法宝，是融洽人际关系的催化剂；微笑不仅是无声的问候，更是心灵相通的阳光，传递着亲切与尊重的讯息，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

    做为服务行业，微笑更是优质服务的重要方式和万能工具。

    第一、微笑可以保持良好的工作心态。在工作中，我们要面带微笑去迎接每一天的工作，因为微笑是能够快乐工作的因素之一，微笑是可以保持良好工作心态的重要条件。一个没有良好工作心态的员工，在工作中肯定是微笑不起来的，没有良好的工作心态就不能够为广大用户提供优质的服务，因此，偃师公司要求全体员工通过微笑，促使心态得到一个好的调整。

    第二、微笑可以增进我们与用户之间的友谊。用户是我们的增值朋友，相信每一位用户都喜欢微笑服务，而不是面对一张冷漠无情的面孔。一抹美丽的微笑，一声亲切的问候，都能有效的拉近我们与用户之间的距离。尽管有时候我们与用户打电话沟通时不能面对面，但是如果在谈话过程中，能够保持微笑，相信无论是语气、语调上给人的感觉都会是温馨亲切的，也相信用户能够通过电话感觉到你的微笑，从而赢得用户的真诚友谊。

    第三、微笑可以有效减少或化解投诉。在日常的工作中最怕遇到、最难解决又不可避免的恐怕就是用户投诉了。对于投诉，我们必须正视，而处理好用户投诉的最佳办法，就是先处理心情，再处理事情，就是面带微笑，委婉化解。如果当事者是一种生硬的态度、一幅冰冷的面孔，再容易化解的矛盾，用户都会相应摆出对抗决战的架势，甚至再度激化矛盾。但是如果始终保持微笑，向用户耐心解答、解释，调整好用户的情绪，矛盾很快就会迎刃而解。

    既然如此，我们为什么吝啬自己的微笑呢？世界微笑日，一个温馨的日子，让我们绽放自己最真挚、最美丽的微笑，对自己，对他人，对整个世界。