"偶读戴尔.卡耐基“糊涂的哲学”一文，其中有这么一句话“真正的推销精神不是争论，人的心意是不会因为争论而改变的”。感触较多，现同大家作一分享。

    此文讲的是一个叫欧哈瑞的汽车推销员，他在开始工作的几年并不成功，其中一个关键原因就是他喜欢跟顾客争辩，如果对方挑剔他的车子，他会涨红脸大声强辩，结果口头上倒赢了不少，卖出去的车子却很少。后来他意识到自己所犯的错误，就开始训练自制，避免口角，最终走向了成功。

    无独有偶，我们在平时的工作中也难免不碰到类似的问题。有一次，一个顾客到我们公司购买热水器，指明要买“华帝”牌，那时我们还没有经营“华帝”产品，工作人员就直接向他推荐了另一个品牌的热水器，并介绍其质量好一些，顾客听了很不服气，经过一番争论，顾客愤然离去。

    如果当时我们首先肯定顾客的意见，不直接和客户争论，然后再详细介绍自己销售品牌的优点，也许是另一种结果。鉴于此，我认为每一个营销人员都应该换位思考，站在客户的角度，无论在什么时间、场合都应避免同客户争论。