"故事发生在9月的一天：

    员工吴鹏发现一位老人在公司办公楼内转来转去，神情焦急，忙上前询问她有什么需要。了解到老人本是到营业厅交气费的，但家里突然有急事，偏缴费的人多一时之间又排不上。

    于是，吴鹏指着自己的工号牌说：“我是这里的员工，这是我的工号，我把我的电话留给您，如果您相信我，可以先去办急事，我帮您把业务办完，等您忙完再来取发票。”

    老人连声感谢，急忙回家处理事情了。第二天，老人来到营业厅，从早已等候的吴鹏手里顺利取走了发票。

    一个月后，老人再次来交气费时，专门找到吴鹏，然后从口袋里掏出了一双毛线手套说：“小伙子，这双手套是我专门给你织的，虽然不值钱，但是却很暖和，天气冷了，你在工作中温暖了我，我也给你一份温暖，真诚感谢你热情的帮助！”

    在老人的一再坚持下，吴鹏收下了这双寄托着用户深情的毛线手套。

    【案例点评】不以事小而不为，不以事难而不为，不以事烦而不为，接待好每一位用户，用我们的真诚、热情感染前来的用户，赢得用户的支持与信赖，这样才体现了工作的人性化。当服务成为一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多用户对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。从身边的每一件小事做起，在三门峡公司已经成为一种风尚。