2013.07.10
深入开展“优质服务提升年活动”
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| 漯河公司讯 为进一步促使全体员工增强服务意识、规范服务行为、提升服务质量、推动公司对外服务工作再上新台阶，日前，漯河公司做出了深入开展“优质服务提升年”活动的部署，活动期限为7月1日至年底。 “优质服务提升年”活动以科学发展观为统领，以体现“政府放心、用户满意”为主线，以解决用户关心、社会关注的热点、难点、焦点问题为重点，坚持“谁主管、谁负责”的工作原则和“标本兼治、纠建并举”的工作方针，分为四个阶段进行，各阶段活动内如下： （一）全面动员部署，营造浓厚氛围（7月1日—7月7日）。各部门认真组织召开“优质服务提升年”活动动员会，深刻领会开展此项活动的重要意义，准确掌握活动的主要内容及基本要求，切实提高全体员工的思想认识，引导大家自觉地投身到这一活动中来。 （二）结合部门实际，熟知三个“标准文件”及公司、部门相关工作流程和服务承诺（7月8日—7月31日）。各部门要在思想统一、认识一致的前提下，结合部门承担的工作职责，组织部门员工认真学习《河南省城市燃气行业服务规范》、《燃气服务导则》、《城镇燃气管理条例》三个“标准文件”及公司、部门相关工作流程和服务承诺。每一位员工都要结合自身工作实际，思考自己在服务及管理中存在的差距与不足，形成自我剖析材料。期间，公司将通过举行演讲比赛、知识竞赛等系列活动对员工们的学习效果予以检验。 （三）认真梳理问题，拟定提升措施（8月1日—8月31日）。各部门将员工的自我剖析材料汇总后，首先，要认真对问题进行归纳、梳理；其次，要对去年公司“为民服务回头看”活动确定的承诺内容、工作流程进行自查，进而有针对性的发现问题。随后，根据《河南省城市燃气行业服务规范》、《燃气服务导则》、《城镇燃气管理条例》三个“标准文件”及公司、部门工作流程和服务承诺的要求，重点从提高服务意识和服务标准、完善服务措施和服务内容入手，制定本部门具体的优质服务提升措施，提交“优质服务提升年”活动领导小组审核。对于审核不能通过的部门，要求其推到重来。 （四）确定提升重点，狠抓活动落实（9月1日－12月31日）。公司“优质服务提升年”活动领导小组将各部门制定的提升措施汇总后，将根据各部门所承担的业务职责，融入一些共性的服务规范和标准，通过召开用户座谈会、用户回访、发放征求意见表等形式，广泛征求相关部门的意见和建议，在此基础上形成《优质服务提升工作台帐》，并下发到各部门严格落实。 此外，为确保该项活动能够扎实开展，不走过场，取得实效，公司成立了由总经理赵炳喜为组长的活动领导小组，活动领导小组将按照方案要求，认真做好动员部署，切实找准提升重点，不折不扣地抓好落实。同时，公司将把此项工作纳入部门年度绩效考核，采取定期与不定期回访用户相结合、明查与暗访相结合等方式，切实强化对活动推进和落实情况的综合指导、督促检查，并认真落实考核和奖罚，力求通过该活动的深入和扎实开展，进一步提升全体员工的服务意识、服务质量和服务水平，力求达到让政府放心、用户满意。 |
