因为既能排查事故隐患、保证居民安全用气，又能提升公司服务质量，入户回访工作一直被公司所重视，不管大会小会，次次都要提到。可要做好入户回访，却不是一件容易的事情。试想下，走了好远的路，爬了数层的楼梯，敲门，没人。明明约好了时间，到了人又不在。你是否被这样的问题困扰过，下面我将自己在实际工作中总结出来的经验与大家分享下。

首先，安排好回访时间。一般中午11:30到下午14:30，晚上17：00到20：00之间，很多家庭都在家吃饭或者休息，这个时候上门，入户率会高些。周六，周末，节假日上门也不错，虽然牺牲了自己的休息时间，却给自己赢得了更多的入户回访机会。

其次，善于交谈。信步走在小区内，遇到了小区内的业主或者保安，主动打招呼，家里是否使用天然气，使用天然气过程中是否出现异常，左右邻居是否在家等等，这样你就对你的潜在客户有个大概了解，又减少了不必要时间和精力。

再次，要有礼貌。进入客户家之前，要先整理好自己的形象，敲门声音不能过大，走进屋子后先对客户信息进行核对，说话要和气，不卑不亢，对于客户的疑问耐心讲解，随身携带物品轻拿轻放。如果客户热情赠送饮料，瓜果之类，要婉言谢绝。消除客户因为陌生人进门带来的顾忌，给别人留下好的印象。

此外，还要细心观察，提高安检质量。在门外可以观看空调外机是否转动，门把手是否有浮尘，电表是否走动，屋内是否有电视或者其他声音传出等等，这些都可以作为家里是否有人的辅助判断。屋内安全检查时一定要认真仔细，不放过任何一个可疑点，要有的放矢，不能仅仅为了完成数量而回访保证入户回访的质量。

最后，发现问题及时上报处理，把安全隐患杜绝在萌芽状态。

【案例点评】“客户满意、政府放心”目标的实现，需要很多具体工作的支撑，入户安检是其中之一，走进用户家中，近距离地提供我们的服务和技术，我们代表的不仅是自己，这就需要我们用更好的服务品质诠释“用户至上”的理念。