我是月亮湾收费点的一名收费员，从2007年入职到现在已经有7个年头了，虽然工作地点比较远，但一想到用户需要自己帮忙充费才能点火做饭，就会感到肩上的责任很大。

我们平日面对的用户多是旧村拆迁户，基本上都是第一次使用燃气，相关的使用及安全防护常识知道的很少，尤其是上了年纪的用户，每次给他们办理缴费业务时都需要耐心地告诉他们回家怎么用、用完后要记得关灶前阀等注意事项，虽然每次都要费很多口舌，但却能较好地降低维修率，确保用户安全稳定用气。因为在操作失误的情况下，燃气表就会自动关阀停止通气，这样一来用户的正常用气就会受到影响。让用户满意是我们的职责，提醒安全用气更是我们的职责。

几年来，我一直朝着“做一名合格收费员”的目标在努力，珍惜自己的工作，尊重自己的工作。每天不管前来办理业务的用户有多少，不管工作中的委屈有多大，我都会尽最大的努力把自己的本职工作做好。 

前段时间就遇到过一个老大爷，一进大厅边满嘴脏话地拿着棍子打我们的维修员，说是我们不及时处理他的报修电话。事实是我们在接到报修后两个小时内即给他进行了安排，但是维修员去的时候他俩刚好错开，没有见到。一番解释、安抚，好不容易让老人的情绪稳定了下来，维修员顾不上查看自己受伤的部位就再次赶往老人家中，查看之下发现原来是电池没电了，老人年龄大了不懂又看不清。

这样的事不是每天都发生，但是经常会碰到。这时，我们领导就会说——我们做服务的没有满分，用户的做法再不对，投诉了也是我们的错。把委屈深深的埋下，把情绪好好的调整，把工作快快的做好是我们应对这种情况最好的处理办法。

我们是这样说的，也是这样做的。