“是啊，这是我们的工作职责。”

快速地走进厨房，看到燃气表上的数字是417，告知用户用气数量后，正准备离开。大娘对我说，“闺女，能帮我个忙吗？”

“什么事,只要我能解决的，一定帮您!”我不假思索地答道。

“是这样的，你们宣传页上不是说天然气正常燃烧发出的火焰是蓝色的么，可我家气灶烧出来的火焰多是黄色啊，而却还会产生黑色的灰”大娘拿出刚刚炒过菜的锅让我看，锅底有很多的灰。“这个事情困扰我很久了，每次打扫厨房卫生，都让我头疼。平时我也问过邻居，他们家的火苗都是蓝色的，燃烧时也没有产生黑色的灰”大娘接着说道。

“您做饭时会开厨房的窗户么？有时出现黄色火焰可能是空气和燃气的进气比例没有调好，打开窗户，让更多的空气进入厨房，可能会对黄火苗的问题有所改善”我接过大娘的话说。    

“我试了，不行，不信你看”大娘说着打开了灶具，跳出的火苗果如大娘所说是黄色的。

回忆公司平时培训所学，我判断应该是燃气灶风门调节的问题。于是打开她家橱柜，用手摸到燃气灶的风门进行上下调节，很快，两个火口都不再出现大的黄火焰了。又让大娘找出一个干净的水壶装上水烧了会儿，壶底部也没再产生黑色的灰。大娘看到问题这么快就解决了，很是激动，连声说谢谢。

“可能是你们从橱柜里拿东西时不小碰到了燃气灶的风门引起的”，我在欣慰的同时试着让大娘明白问题的症结所在。

“风门？什么风门，在哪？我怎么不知道？”

“风门在燃气灶的底部，如果风门的进气量过大或者过小，天然气都不能正常燃烧，只有在合适的位置才能发出蓝色的火焰。”末了，我又向大娘普及了燃气安全使用知识，“普通灶具的使用年限是8年，要经常检查与灶台连接的软管是否出现硬化、开裂。灶台下面的空气进气孔是可以调节的，有时出现较多黄色火焰是因为空气和燃气的进气比例没有调好，我们要安全用气、用好气，晚上睡觉前要关闭燃气阀门。”   

“哦，是这样啊，真的谢谢你啦！”大娘高兴地说。

也许，这只是抄表中的一个小插曲，可是让我知道，我们正确掌握并熟练运用的专业知识越多，帮助用户解决的问题越多，就能与那蓝色的火焰一道成就更多人的美好生活。