一是解决用户诉求，增加便民设施，推进缴费便利化。为解决营业厅数量少、路途远、不方便等问题，在城区西北部和中心区域分别增设宏大路营业厅、政务大厅营业厅和沂蒙广场营业厅，同时保持各营业点全年365天正常营业，中午不休，下午营业时间延长至19：00。

二是维护用户利益，优化功能分区，责任到个人。根据窗口人员的业务水平、工作能力等实际情况，对单一窗口工作模式进行全面整合归并，形成“窗口受理、全程通办、责任到人”的科学格局，实行首问负责制、一条龙服务，将责任落实到位。

三是拓宽便民渠道，加强与用户沟通，增加短信、微信提醒服务。在服务群众、贴近群众上积极探索，通过技术上的改进和机制上的创新，以短信、微信方式向用户发送停气紧急通知、燃气安全知识、燃气管理政策及节日问候等信息，为用户提供方便快捷的服务。