背着几斤的抄表卡，爬上千级楼梯，出入近万户人家，不断地抄记仪器表的数据，这就是抄表员的工作。就是这样的工作，看似普通而平凡，她们却凭着干一行、爱一行、专一行的敬业精神，不仅做出了成绩，还与广大燃气用户建立了良好的关系。

用恒心，练就过硬本领。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些用户见抄表员上门“打扰”，难免会抱怨几句。每当这时，她们就会耐心解释，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持。在长期的抄表工作中，通过不断总结用户的工作性质和生活习惯，按“老、中、青”把用户分成三类，利用空闲时间逐一核查住址、楼栋、门牌号和联系电话，建立用户档案，为及时、准确抄表打下了基础。

在老城区，有的小区建的较早，40％的防盗门都已损坏，按门铃无法与用户联系上，而且50%用户工作、生活无规律，根本不可能在固定时间抄到表。面对这种情况，一开始，只有守着一个楼梯口，等有人进出开门时才能进入室内抄表。遇到中午抄表用户不在家，就晚上去抄，再抄不到就第二天早晨赶过去抄。就这样，凭着一股恒心，逐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律，在小区内张贴定人、定时、定点的“三定”抄表方案，既方便了用户，又方便了自己，还大大提高了工作效率。

作为与用户直接打交道的窗口服务人员，抄表员的工作不应仅限于抄表，因为抄表是有限的，而服务是无限的。在日常的工作中，她们也在身体力行着自己的这一观点。在长期的抄表工作中，有的抄表员对待用户如亲人，把那些身边无子女的老人和行动不便的残疾用户，列为自己的特殊服务对象，抄表之余，跟独居着的老太太拉拉家常，还将自己的服务电话留给老人，再三告诉老人，有疑问随时给她打电话，感动得老人逢人便说：“我又多了一个好闺女”。

抄表员们每天都在重复着做着这些在旁人看来很简单、很乏味、很辛苦的工作。正是有了她们的工作成果，公司的其他后续工作才得以顺利完成。就像上楼梯，只有踏上第一层，才会越登越高。