中国明代哲学家王阳明认为：“知是行之始，行是知之成，若会得时，只说一个知， 已自有行在，只说一个行，已自有知在。”也就是说，不仅要认识，达到"知"；而且要实践，做到"行"。作为天然气服务企业，漯河公司践行管理总部关于建设“客户满意、政府放心、企业发展、员工受益”型企业的诺言，将“知”与“行”统一起来，高标准、严要求做好服务。

一、服务意识“请”当先

作为燃气服务企业，“知”就是是服务的意识。漯河公司注重全体员工服务意识的培养，通过明确岗位服务内容及标准，规范和强化岗位服务意识；通过举办礼仪培训班、服务提升专题会、演讲比赛等，讲解和宣贯营业窗口礼仪、服务礼仪及文明礼貌用语，做到心中有“请”的想法，口中有“请”的问候，进一步提升员工服务理念，也让服务意识深入人心、服务意识更加自然。同时，在营业场所显眼位置设置了服务承诺牌、在燃气缴费大厅设置医药箱及爱心雨伞等便民服务设施等，营造“请”服务的氛围，将服务意识带到每个人身边。

服务意识的树立，离不开文明礼貌的服务用语，漯河公司要求服务用语文明简约、具备亲和力，做到“三请”，“您好，请坐！”“请问，您需要办理什么业务？”“感谢您的光临，请慢走！”，对于其他岗位接拨打服务电话、监督电话、投诉电话、电话回访等，要求做到礼貌得体，亲切和蔼，以高标准的服务意识要求自己，解客户之所急。

二、服务能力勤提升

作为燃气服务企业，“行”就是服务的实践和具体行为，是将服务做出来。漯河公司在要求营业厅熟练办理各项业务、各部门切实履职尽责、燃气咨询服务专业化的基础上，通过开展专场培训会、主题讲座、外出学习、专题会议等形式，使全体员工对服务理论的认识不断深化和提升；开展了“为民服务回头看 提升对外新形象”活动、公开“漯河中裕燃气有限公司服务承诺”、邀请社会监督员现场检查、开展“服务提升年”活动及建立“年度服务提升工作台帐”、报纸公告燃气服务热线0395-3156777、实现支付宝在线缴费等，逐渐丰富服务内容，促进服务能力的不断提升。

三、自觉服务塑习惯

作为燃气服务企业，在树立服务意识、践行服务实践的过程中，须将服务精神内化，成为内心的一种自觉和习惯，塑造行业服务的标准。漯河公司要求全体员工解放思想，提振作风，服务优质，高效工作，专心做好管网铺设等燃气工程建设，用心为居民用户、工商业用户提供燃气服务；同时，主动通过电视、报纸、广播、互联网、宣传单、宣传栏等多种媒介及途径，将服务项目、服务内容、服务流程、承诺服务时间、服务标准等向社会进行公示承诺，并接受用户监督，要求全体员工积极培养服务自觉，尽快地将服务变成自我习惯。

漯河公司立足长远，主动打破各部门、员工的工作流程习惯及行为习惯，抓好服务建设，优化与协调服务机制，开阔思路、积极作为、全面谋划、主动服务，不断研究服务新情况、解决服务新问题，推动服务长效机制的建设，树立良好的企业服务形象。