上周四的下午，我去营业厅值班。临沂中裕响应临沂市创建全国文明城市的倡议，统筹安排了员工在各大营业厅值班。没进公司之前，燃气行业听起来神秘极了。进入公司一个多月的时间，燃气行业逐渐在我面前揭下神秘的面纱。

这次值班，对我来说，颇有趣味，它让我感受到，燃气行业和用户之间的零距离。

下午一点，我来到平安路营业厅，此时来充值的用户很少，到下午两点，人渐渐多了起来。我们平安路的营业厅一般有3个窗口提供服务，屋内、屋外各有一个自助充值机。我的主要任务是引导排队，指引用户使用自动充值机等等。

刚开始，我看到来了好多人，大家都很自觉地排队等人工充值，似乎没有我发挥的地方。我正踌躇着，服务窗口正忙着办理业务的同事喊了声：“后面排队的可以用自助充值机！”这句话提醒了我，我连忙示意自助机的位置。有位男士看了看眼前的队伍，走到自助机前说：“这我也不会用啊。”

“不难的，请先把卡插入这里。”我微笑着跟上他，机身上有醒目的箭头指示插卡处。卡一插上，再触屏选择IC卡购气的选项，机器便自动读取数据，显示出用户信息和燃气数值等内容。我之前查阅过燃气阶梯价格的文件，熟记了第一、第二、第三阶梯的用气量和气价。我确认好机器上显示的可购用气量是第几阶梯后，便给用户解释当前阶梯的用气量和阶梯气价，然后等待用户输入自己想购买的用气量，最后扫码付款。不到两分钟，就充好了卡。他感叹道：“这么快啊，好简单！以后用这个就方便多了。”

自助机支持微信和支付宝扫码付款，不支持现金。所以，之后的时间里，只要人多一些，我看到有人拿手机，就会主动喊一句：“这里有自助机，微信、支付宝支付都行，现金还是需要人工充值的。”这句话能为自助机招揽到好多用户，有的用户前面只排了一个人，也要过来看看，说：“我学习下怎么用，以后就方便了。”偶尔我透过玻璃门，看到外面的自助机也有用户在操作，我都走出去询问用户是否需要帮助，并邀请他们进室内，使用室内的自助机。好多用户都是直接把剩余的用气量充满，他们说充一次可以用一年多，很长时间没来了，没想到营业厅变化这么大。

除了充值的，还有来补卡、过户的用户。这些用户往往知道需要些证件，一进门就直奔人工服务窗口，询问自己带来的证件齐不齐全，得到详细的解释后，个别用户发现自己少带了东西，便嘴里念叨着要补充的材料往门口走。我就迅速把一张指示单递过去，上面详细记录了开户、过户、补卡等需要的证件。这些指示单放在一进门的架子上，用户接过单子，顺着我的位置看到架子后恍然大悟，都会感谢地冲我笑笑。这举手之劳，让我们都很开心。

有位大哥是从外地特意赶回来给卡过户的，因为不熟悉情况，他没有给燃气表拍照，于是让他的妻子回家拍照后从微信发给他。等他办好了这事，手机也耗尽了最后一点电量。他问我有没有充电线，想给手机充个电开机，好打车回家。我急忙带他来到我们设置的便民服务处，就在等候席座椅的旁边，这里有设置各类手机充电线，还有雨伞、药箱等便民物品。大哥笑着称赞道：“刚才我都没注意到，你们想得真周到。”

这次值班让我切实感受到燃气关系到千家万户的日常生活，我们的日常工作，是用户美好生活的一部分。站在用户的角度，考虑用户的需求，主动把工作做到位，便能轻松拉近我们和用户的距离。临沂中裕会站好本地文明城市创建的这班岗，为更好地服务客户、回馈社会添砖加瓦。