晨曦中的厨房，伴随着忙碌的身影飘出早餐诱人的香；寒冷冬夜，打开家门是家人期待的眼神和扑面而来的暖……这些点滴生活瞬间，都让我们感受到幸福。偶尔跳跃温暖的“蓝火苗”也会发点小脾气，那就念一下“8323829”，比“芝麻开门”还要好用。

       有这样一群人，“只闻其声，不见其人”，她们每天努力用声音传递温暖，用真挚的语言在电波里为用户排忧解难，她们有一个专业又好听的名字——话务员，“您好，这里是吴桥中裕燃气客户服务热线，请问有什么可以帮助您的……”。走进公司客服部话务工作室，一阵阵热情又耐心的声音传入耳朵，随之映入眼帘的是话务员忙碌的身影。

       作为话务员，基础知识至关重要，具有充足的专业知识是工作的前提，其次随机应变也很关键，以便能够应对不同客户的需求，她们就像燃气百科书，脑子里是满满的问题方程式，遇到不同的问题就会在脑海里检索不同的答案。

     “家里的燃气打不着火了，不知道怎么回事，家里有老人还等着做饭呢，你们能不能快点来给看看”听声音，打电话的是一位三十多岁的女士。“您好，您看一下燃气表上还有多少气，是不是存在欠费的情况？”“燃气表上还有二十多方气呢”“您更换一下燃气表上或者炉具上的电池，看有没有显示？”“不行呀，电池刚刚更换过了，还是打不着火，真的很着急，你们能不能赶紧过来看看啊”“好的，好的，您先别着急，麻烦您说下地址，我给您登记，师傅会尽快跟您联系。”说话间，王艳红迅速填写出包含用户姓名、电话、地址和报修内容等信息的报修单，并发送给相应人员。

       每天在这个“只闻其声”的世界里，她们将微笑融入声音，每天重复着大同小异的语言、动作，每天用真诚的语言架起和用户之间的沟通桥梁，8323829客服热线也是折射公司形象的一个方式。在工作中，她们承担着所有疑问、期望、甚至还有抱怨，很多时候会遇到一些老年人的报修电话，因为上了年纪，跟他们沟通往往存在很多困难，这更需要话务员细致耐心的讲解，有时候可能就一个简单更换电池的问题也需要多次跟他们重复。上次跟话务员王艳红闲聊，她说有一个“煤改气”村庄的留守老人晚上打电话说饭做到一半就没气了，老人强烈要求工作人员上门服务，她并没有第一时间联系维修人员而是凭借常识耐心细致的引导老人更换了表具上的电池，换完电池后老人在电话那头高兴地说燃气能用了，王艳红说那一刻突然明白了自己的价值，原来话务员的工作真的很重要，只需耐心一点，再耐心一点就会让我们的维修人员少跑一趟，也能解决用户的燃眉之急。

       话务员最忌讳的就是跟用户“吵架”，有时候用户比较着急，语气可能比较强硬，但是我们的话务员始终保持温和细语，用专业的话术抚平用户焦急的心情，工作时间长了她们更能理解用户的心情，比如中午了家长着急给孩子做饭，却怎也打不着火，冬天的夜晚下班回到家壁挂炉却怎也不工作了，这些事情遇到谁身上都会着急的，所以每每遇到情绪不好的用户时她们都会将心比心，动之以情。

      为了守护“蓝火苗”的安全，更为了守护身边的爱，中裕人义无反顾。为了让客户感受到来自企业的温度和诚信度，吴桥中裕一直在做延伸服务和人性化服务，在解决用户正常用气、安全用气的基础上，二十四小时在电波中传递安全和温暖，替用户排忧解难，打造诚信服务窗口企业，铃声常在线，服务不打烊。