焦作公司讯  11月1日早8:00，因系统升级从10月30日中午暂停营业一天半的焦作公司解放路标准店营业厅开门迎来了第一位前来缴纳燃气费的秦女士。大厅综合业务员焦艳红打开全新的“客户云”操作系统为用户办理，业务很快办理完毕。秦女士高兴地聊起，“在《焦作日报》上看到你们公司登的系统升级通知，今天来交费，感觉就是比以前速度快了，节省时间。”秦女士顺利办理完业务离开后，刚刚学会新系统操作的王艳松了一口气，比她更紧张的“客户云”项目组技术人员们悬着的心也轻松了下来。大家笑谈着项目实施后的便利，有的人不由的打起了哈欠，困意在项目组的同伴间传染开来……
 

       10月31日晚正是“客户云”在焦作公司切换上线前夜，集团总裁助理韩煦带领项目组已经连夜鏖战两天，大家争分夺秒彻夜无眠，保障项目顺利推进。在这决战决胜的关键时刻，上市公司执行董事、集团副总裁贾琨坐镇焦作公司现场督导，统筹指挥系统上线，确保各项工作在最后节点万无一失。贾琨副总裁还与集团党委书记郝文良一同慰问了全体投身“客户云”切换上线总攻战的项目组与焦作公司的“战士们”，要求奋战于此的精英们不仅要把专业能力放大到极致，更要在高强度的工作中保重身体。受到关怀和鼓舞的“战士们”斗志更盛。
 

       一个系统的切换，何以如此兴师动众、大费周章？那是因为焦作公司“客户云”的上线将直接关系32万多个家庭的用气服务。任何一点纰漏都将引发“蝴蝶效应”，产生难以估量的后果。因此，此“役”不容闪失，焦作公司自上而下众志成城，“成功”是中裕人交给用户的的唯一答案。

       从2020年4月初“客户云”在焦作公司启动需求调研，到8月进入项目实施阶段，再到11月1日成功切换上线，前后历时7个月，其间的曲折和困难是每个经历平台建设和切换上线的项目成员最难忘的记忆。各类业务模块的调整，个性化服务流程的开发，32万余户用户信息的拆录，8万余户卡表用户的信息比对录入，多套系统的整合优化，数据的迁移和系统测试，都需要耗费大量的时间、人力、物力、精力。最后攻坚阶段的两个多月，项目组筛出疑难问题，对照台账逐户电话咨询，挨个登门走访，一家一家解决问题。整个过程下来，在集团信息管理部、市场客服部的指导下，在与项目合作方金卡银证的配合下，焦作公司客户服务从传统的业务模式，开始向信息化科技手段的应用实施转变。焦作公司的项目参与人员得到了长足进步，员工们思想发生了转变，技能得到了提升，眼界获得了扩展，最重要的是让大家认识到，服务的方式要发生变化，为用户提供更优质、高效、便捷的服务是不变的追求。同样，“客户云”的实施为焦作公司补足了短板，为“三全”客户服务体系构建夯实了基础，与“管理云”“运营云”推动“1+3+N”的中裕“云”体系在焦作公司全面落地开花，共同助推公司经营发展。
 

       千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。焦作公司“客户云”终于在11月1日与焦作市32万多用户如期赴约。用户开户、缴费、查询等各类业务均可以正常办理，当天成功办理各类业务723笔。根据现场反馈，用户普遍对系统更新带来的高效、便捷表示欢迎。接下来，项目组还将对焦作公司“客户云”运行进行一周的稳定监测，焦作公司将继续与项目组保持良好合作，积极推行“客户云”系统平台应用，收集用户数据反馈，保障平台稳定运行，通过庞大复杂的用户数据信息，为“客户云”在集团其他公司推广提供焦作样本，为中裕全面信息化“云”体系建设贡献力量。