漯河公司讯  11月11日，漯河以全省第二、全国第十八的名次成功入选第六届全国文明城市名单。助力创文，漯河公司一直在行动。

坚持高位推进，凝聚创文合力

漯河公司积极响应漯河市政府创文号召，成立以毛海军总经理为首的创文及城市家具靓化提升工作领导小组，领会文件精神、聚焦创文难点，以创文为契机，将强化软硬设施、提升窗口服务形象、营造创文氛围与创文有机结合，发挥网点阵地功能，不断压实整改落实。

基础设施整改，“新颜面”提升新形象

漯河公司按照创文要求，加强基础设施维护维修，提升城市基础设施功能和精细化管理水平，针对年久锈蚀、破损的老旧户外燃气表表箱“换新装”；在客服服务中心增加无障碍设施，设雷锋志愿岗、规范车辆停放、落实门前三包制度；清洗加气站各场站门头匾、LOGO标志牌、张贴创文标识牌；多措并举，补齐短板，筑树中裕形象，助力市区环境提升。

擦亮服务窗口，助力创文添风采

在市营商环境不断优化、争创全国文明城市的大背景下，漯河公司贯彻“全员、全面、全过程”的“三全”服务体系，紧紧围绕“以客户为中心”的原则，突出“管理”与“服务”两个重点，补短板、增亮点、寻突破；通过增设营业网点、梳理业务流程、增设缴费方式、降低安装门槛、加大安检力度，持续减少办事环节、压缩办事时限、优化服务方式，助力营商环境优化与漯河市创文攻坚。

主动作为新举措，为创文注活力

精神文明建设本无标准答案，唯有把落脚点放在利民惠民上，让群众真切体会到创文的成效和变化，才能把“文明指数”化作“幸福指数”。

漯河公司以创文精神为指引，求突破、谋发展、寻创新，通过开展“服务零距离，温情送万家”活动，真正让工作人员“走出去”，用户服务“请进来”，将客服中心业务办理窗口前移，组织社区网格化服务小组、设立流动服务网点，用心搭建与用户之间的沟通纽带，提升用户获得感；通过推进安全宣传，提高用户安全意识，提升用户安全感；通过“首问负责制”、引进第三方服务暗访测评，全面了解用户服务评价，聆听用户心声，提升用户满意度。

迈向文明的道路没有终点，服务提升没有休止符；助力创文成功，漯河公司积极努力；巩固创文成果，漯河公司依旧责无旁贷、奋勇向前。