东风洒雨露，会入天地春。中裕能源的服务，就像东风携带雨露，吹开了用户心中春天的门扉。

贴心服务接暖日  

2月末，临沂市的最高温突破了十度，并持续攀升。风吹在身上，已经有了暖意，不再刺骨。巧的是，临沂中裕燃气陶然路营业厅也发生了一件暖心事。

这天过了午时，家住三联小区的公先生来营业厅充值燃气卡，他看着客服人员脸上的微笑，忍不住倾诉了自家的倒霉事。原来一个月前，他家的厨房发生了干烧事件。“可吓人了，那个火甚至把油烟机烧着了，还烧坏了最上面的天花板吊顶！”公先生说起这事，还是心有余悸，他问，“你们有听说过其他人干烧的吗？真没想到自己家会发生这种事！”

客服薛超群安慰道：“人没事就好。”

“幸亏没人在，只是重装厨房就花了好多钱。”公先生又补充道，“ 哦，不对，以后绝不敢没人看着炉灶了。”

薛超群听着话音，干脆利落地查了系统，发现公先生曾购买过100元5年的燃气险，她不禁问道：“您有没有找保险理赔呀，我看您这有购买保险，能理赔的。”

公先生又惊喜又失望，他担心过去了一个月，保险公司就不管了。薛超群主动替他联系了保险公司，协调理赔过程，让公先生成功收到理赔的3000多元。没想到顺嘴一提，还能获得补偿！公先生愉快地给客服部送来了锦旗。这锦旗就像暖日，映得我们心窝都暖烘烘的。

温情接待别春寒

3月中旬，临沂开始倒春寒，最高温从二十多度“哐”得一下砸到十度以下，冻得人又裹上了羽绒服。没想到，过了几天后，气温又回升了！可疫情也来了。为了防疫，客服部每天安排专人在各营业厅门口值班，检查行程码、测体温等等。有些用户会顺口问些小问题，这不，值班的姬艳萍遇到了一位“问题大爷”。

大爷很霸气，大手一挥说自己不用进去，就是想问问自家的燃气表怎么在手机上充值。原来他家的燃气表是远程的物联网表，可以网上充值，这种新鲜事物他不太懂。姬艳萍示意他拿好手机，一边操作给他看，一边讲解。

“哎，你等等。”大爷掏出来纸笔，一颔首，“你继续说。”

姬艳萍笑着看大爷做笔记，把支付宝和微信的缴费方式都讲了一遍。大爷把笔记揣进兜里，一摆手：“行，我走了！”本以为只是门口的一次讲解，第二天却迎来了后续。

第二天的大爷，看起来有些醉醺醺的。他一来就喊道：“我又来啦！昨天那个，我还是不会。”大爷因为醉酒，说话含含糊糊的。姬艳萍问不明白他哪里不懂，耐心地示意他操作一遍，想看看是哪一步卡住了。大爷委屈地说：“我看不清，没法充值。”话锋一转，又骄傲道，“但是我把它带来了！”原来是验收时的工单，上面写着他家的表号。姬艳萍接过大爷的手机，操作给他看，每一个步骤，都一字一顿地复述一遍，最后成功充值上了50元。大爷高兴极了，乐淘淘得就要走。姬艳萍叫住他，又给他写了一份清晰的操作流程，放进他的口袋里。“谢谢，谢谢！”大爷边走边笑，这笑容因为醉酒显得晕乎乎，却带着一股热气，吹散了未了的春寒。

春水初生，春林初盛，我们中裕能源就在十里的春风中——等你，守护万家灯火，成就美好生活。