阳春四月，本应是万物勃发，蓄力奔跑的月份，但是一场突如其来的新冠疫情却使我们这座小城按下了暂停键。4月4日起，全市静默管理，车辆不上街、人员不出户……此时恰是清明节的第二天，当班人员全部就地采取封控措施。

逆行有我，责无旁贷

一道道指令快速下达，一处处围挡迅速安装，一个个小区陆续锁闭，所有人员不进不出。事出突然，来不及多想，公司当日非值班人员安全管理部经理刘雷钢、生产运营部经理关森、副经理耿瑞阳、增值业务部石冲，逆着人流向公司集结。“我做过抢险维修，我觉得这个时候需要我”，在问及大家为何没有选择居家办公时，作为普通员工的石冲这样说道。在此特殊时期能够顾全大局，勇担责任逆行而上的都是英雄！

保供有我，日夜坚守

居家封控期间，居民用户对于燃气的依赖度更高。保供应、保安全成为非常时期的底线。城市门站、储配站、太丘综合站、酂城综合站的封控留守人员在没有替班的情况下，14天来，他们不舍昼夜，克服重重困难，严守操作规程，拖着疲惫的身体，保障气源的安全平稳供应。

服务有我，暖心贴心

“永城中裕燃气，请问有什么可以帮您……”5152998热线电话，封控期间成为了公司联系外界，倾听和回应用户关切的重要桥梁纽带。两名值班人员，24小时在线。累了困了就趁着空档期轮流休息一下，封控自此的14天，寸步未离工作岗位。

中原路客服中心成为了封控期唯一能够线下办理业务的场所，急难问题的终结站。4名客服人员自封控以来，吃住在这里。还处于哺乳期的员工刘璐，也不得不为孩子强制断奶。高峰期时，每天要完成上千笔业务，忙碌时大家也顾不得想家。工作间隙向家中打电话时，电话中孩子撕心裂肺的哭声，总能让大家泪如泉涌。其实她们也是女儿、也是妻子、也是母亲……谁能不想家呢。

“你好，家里燃气没有了，请问怎么充值？”封控期热线电话接的最多的就是这样的问题。由于封控期居民无法外出，用户除了委托物业、志愿者代为充值之外，两部抢险车辆风驰电掣的穿梭在城市的大街小巷为用户办理充值业务。“没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人”，“在疫情期间，我对这句话有了更深刻的理解”，95后生产运营部维修员余恒武说道。自从封控以来，他每天要做的就是为特殊群体用户提供应急充值服务。他说每当看到用户充满期望的眼神，听到他们感谢的话语，一切的坚守和付出都有了意义，自己也成了雪中送炭的平凡英雄。

社区有我，在您身边

“聚是一团火，散是满天星”。疫情期间，我们封控在家的员工成为了各个社区群里的明星人物。封控开始，为了满足用户的充值需求，公司为居家员工配发了蓝牙充值宝，要求员工在各自社区主动亮身份，利用自身的专业知识为用户解决用气过程中的各种问题，成为守护在用户身边的贴心人。据统计，截至目前各员工已经累计为1.7万户用户提供了应急充值服务，为近2千户用户解决了燃气具、自闭阀等出现的各类问题。太丘乡村服务站员工张龙更是就地变身为“志愿者”，在做好本职工作的基础上，参与社区疫情防控志愿服务，得到了所在乡镇社区群众的高度评价。

后方有我，安心工作

4月4日，全城封控当天。综合办主任王欣和他妻子共同奔赴各自岗位，留两个孩子在家。突然宣布的小区封闭通知，让他们猝不及防。通过简单的沟通，作为超市运营岗位的妻子迅速向领导请假，携带电脑居家办公。她说道：“你们公司留守的同事更需要你，那么多人的吃住、物资保障都需要你协调，孩子有我……”朴实的话语，满满的安心。正是有这样强有力的后方，我们才能心无旁骛的冲锋在前，战“疫”在一线。

       封控14天，清零7天，一个里程碑式意义的日子，但是战“疫”还在继续，胜利曙光已经初现。我们大家也从封控初期的焦躁茫然变得更加淡定从容。继续坚守，因为雪中送炭的我们在用户的眼里真的有可能是“从天而降的英雄”。

公司员工在社区为用户进行应急充值

不分昼夜，24小时在岗的客服人员在做核酸检测的途中，小憩一会儿