临沂中裕燃气讯 “截至现在，今天已完成柜台充值1100笔，自助机引导充值1138笔，充值量已经超过之前四个营业厅一天的充值量之和。”10月29日18点26分，临沂中裕燃气客户服务部副经理在汇报当天工作情况时说。

自10月26日临沂市主城区按下暂停键到现在，为保障40余万燃气用户疫情期间正常使用燃气，临沂中裕燃气总经理胡杨担任总调度，分管生产运营和客户服务的副总经理刘建彰、张虎担任现场调度，按照疫情防控政策，逐级申请放行符合条件的工作人员32人到岗，安排服务车辆10辆在岗运行，安排隔离在家的热线人员10人24小时在线接听电话，保障用户正常、安全用气。

为确保能够在工作人员有限的情况下，第一时间给急需用气的燃气用户充值，临沂中裕燃气划分用户片区，统筹将10辆服务车、20位工作人员分配至兰山办事处、金雀山办事处、银雀山办事处、高新区区域、罗庄区区域、义堂区域，负责上门到各社区收集燃气卡。为保证让每位用户接收到燃气卡收集的通知，临沂中裕燃气积极向建设主管部门申请援助，通过建设主管部门协调提前将燃气卡收集通知转达到各办事处、各居委、小区物业，将需要充值用户锁定在燃气表剩余方数10方以内，固定充值方数，普通居民用户40方燃气、独立采暖用户80方燃气，交错安排约5天一次到社区收集燃气卡的方式进行燃气卡收集。20位工作人员平均每日往返于80个社区收集燃气卡，收集完成后，工作人员将燃气卡带回营业厅由充值人员进行充值。

“燃气卡收集工作还是有困难，各个街道道路有间隔封闭，需要提前协调放行，有时一辆车在两三个社区间收集燃气卡就需要半天的时间。”临沂中裕燃气参与燃气卡收集工作的人员高超说。

目前，营业厅充值方面，设置陶然路营业厅负责对外充值，并将临时无法开放的营业厅充值设备转运至陶然路办公区，设置内部充值柜台，负责社区收集燃气卡的充值工作，充值人员从26日的2人到29日可到岗4人，4天内完成了柜台充值量4652笔、自助机充值量4326笔的工作任务。服务热线方面，10位居家隔离人员通过创新VPN居家接听电话的办公模式，4天内24小时在线接听用户热线3362个，解答用户燃气使用问题，确保了用户服务需求“不断线”。户内维修方面，高明、葛翔安、何建建等工作人员，通过协调物业沟通用户等方式4天内完成上门服务50余次，确保用户正常用气。

“今天是第四天，从疫情后第一天到岗并坚持到现在，我觉得自己的表现还不赖，能够解决这么多用户疫情间的正常用气问题，我很自豪。”充值人员侯珍珍笑着说。

“不要紧，贴上膏药就没那么难受了，用户还等着用气，每充值一张燃气卡，就是给一个家庭帮了忙，得抓紧充完，咱们人员还需要尽快给用户送回去。”00后燃气卡充值人员吴钇洁说，因为长时间进行充值操作，脊椎已经疼痛难忍，她不得不用膏药减缓疼痛。

从主动请缨到符合要求到岗，临沂中裕燃气客户服务、生产运营、安全管理、后勤保障等各岗位32位工作人员克服重重困难坚守一线，他们多是接到静态管理消息后，收拾好行李，经申请同意后连夜赶往公司进行应急值守，随时待命。随便的饭菜，随便的休息，不随便的是他们对待扛在肩上的重任的态度。另外，在临沂中裕燃气，还有一批人员通过居家办公方式，力所能及的解决用户燃气使用问题，在与居家调度人员沟通时，听到最多的话是“坚守一线的人员最辛苦，我只是通过电脑和手机居家办公，没能和他们坚守一线，很遗憾。”

微光虽小，汇凝成炬，他们“燃”情“疫”线，保障40万用户的用气安全，他们咬牙坚持，心有大我的精神，坚定着大家战胜疫情的决心。

临沂中裕燃气坚守一线职工

临沂中裕燃气收集燃气卡的车辆和工作人员整装待发

临沂中裕燃气维修人员入户维修