在2023年中裕能源集团年会上，济源中裕燃气客户服务部经理李自力荣获2022年“朱雀奖”先锋模范奖，让我们一起来看看他在日常客户服务中如何用微光凝聚起蓝焰，全面提升用户幸福感的。李自力，在1999年入职济源市煤气公司以来，先后历任该公司办公室职员、办公室主任、加气站站长、客户部经理等职务，曾在2019年、2020年获得该公司先进工作者荣誉称号；2021年获得住房和城乡建设局优秀党员荣誉称号。

拧紧用气安全阀，护好济源烟火气

燃气管网作为城市基础设施，其安全稳定运行关系着千家万户。2021年以来，全国多地相继发生燃气泄漏事故，燃气安全形势严峻。为彻底解决济源居民用气隐患，2022年济源中裕燃气成立老旧管网改造工程指挥部，对沁园小区、翠园小区、香园小区、北海小区等68个老旧小区及7.86公里主管道进行了供气管网改造工程。

“咱济源这些老旧小区的燃气管网都使用了超过20年以上，在每年一次的安检过程中，我们的工作人员发现，有的用户家里的燃气管出现了锈蚀情况，造成了极大的安全隐患。”李自力在谈及为啥进行老旧小区管网改造时慎重的说。当时计划改造的时候，济源中裕燃气技术团队并没有可以参考的技术标准和方案，于是客户服务部便联合技术部、公司的老职工、施工队的专业人员进行了多次研讨和实践。“为了模拟最真实的改造场景，我们在办公楼上直接架个管子进行试验。”李自力介绍，经过半个月的试验，找到了最佳的施工方案。在拆除旧的天然气管道后，将原本的穿楼管作为套管，重新进行安装，这样就可以减少潮湿等因素对管道的伤害。

 在听到施工方案后，我们带着疑问问道：怎么将穿楼管作为管套。李自力笑呵呵的介绍到：之前这些老管道输送煤气，是40管，我们现在用的管道天然气热值高，是20管，刚好穿进去，而且可以对新的管道起到保护作用，同时也加快了施工进度。

 据了解，老旧小区户内燃气管道改造工程，是基于国家、省、示范区对燃气行业安全管控力度持续加大要求，也是根据公司“宁愿不发展，也要保安全”管理要求实施的。计划将15000余户内老旧立管纳入“十四五”期间改造计划，分三年改造完成。2022年，已经完成了5200余户的改造工程。

让服务有温度，用蓝焰暖民生

 济源中裕燃气目前服务222111户民用燃气用户，除市区5个街道办事外，还服务了轵城、五龙口、梨林、克井、承留、思礼、坡头、王屋、邵原等乡镇。“王屋镇和邵原镇属于山区乡镇，虽然市场体量很小，也面临着管道架设、供气站等多项困难，但群众有需求，我们就想尽一切办法，来满足这些群众的用气需求。”李自力站在中裕燃气布局图前说。

近年来，中裕燃气持续深入开展管理提升年系列活动，全力以赴做好用气营商环境建设，进一步深化“放管服”改革，聚焦问题和短板弱项，采取一系列组合举措，将优化营商环境工作落实到实处，为群众办实事，让群众得实惠。

“现在只需要提供身份证和产权证就可以申请燃气开户，整体的时间从原来的3-5个工作日缩短至1个工作日，用气维修由原来的3个工作日缩短至48小时之内。现在我们市民可以在营业厅、共享营业厅、第二行政区、农商行部分营业网点、支付宝、微信上进行缴费。”在位于文昌路上的中裕燃气营业大厅，一名工作人员介绍到。

燃气供应关系着千家万户的生活，而客户服务是中裕燃气面对客户的第一道关卡。济源中裕燃气客服部门在李自力的带领下，始终坚持事前要“靠前服务”，事中要“周到服务”，事后要“跟踪服务”的原则，持续优化服务模式，将民生理念落实到实际行动，为用户解难题、办实事，让民生服务更有“温度”，让民生福祉更有“质感”。

“多年来，我们始终坚持以人为本，恪守“发展清洁能源 成就美好生活”的企业使命，加大客户服务力度，秉承‘营商环境无小事’这一宗旨，想用户所想，急用户所急，在营商环境领域深挖潜力、勤奋耕耘，护好万家烟火气，守好民生这条线。”总经理郑峰说。