"漯河公司 适应燃气用户对于优质服务的需求，7月份以来，漯河公司以“突出为民服务、理顺工作流程、规范员工行为、提升公司形象”为主线，在对外服务部门深入开展了“为民服务回头看 提升对外新形象”活动，目前该项活动的阶段性成效已显现。

    通过公司内部自查、“12319”城建服务热线受理件筛查、漯河名城网留言及市长信箱接办件筛查、向相关用户征求意见和建议等多种渠道，发现并整理出服务工作开展方面存在的问题，为下步改进提升明确了努力方向。

    通过理顺流程、完善制度，从体制、机制上对当前服务工作中存在的薄弱环节进行了强化巩固，修订、完善各项业务流程、规章制度18个。

    通过增加、公示服务承诺，将11项重点业务的办理时限、办结标准固定化、标准化，并公开接受社会监督，自我加压驱动，为服务工作的规范开展树立了多重保障。

    通过制作、张贴公示牌，明确区域燃气客户经理姓名、照片、工号、联系电话、服务内容及职责、监督投诉电话、抢险维修电话等信息，为用户解决使用天然气过程中出现的疑难问题提供了方便的信息服务。

    通过积极拓宽服务渠道，增设综合业务营业厅、完善银行卡燃气费代扣业务、增加国都“缴付通”和邮政“一站通”社会方代收燃气费的营业网点、增加短信催缴燃气费业务……努力践行了贴近用户、便民、利民的服务理念。

    通过征聘社会监督员，经由社会监督的引入，在进一步优化完善客服工作激励机制的同时，在“人性化”的服务工作内涵中融入了“公正化”的色调。

    通过业务技能培训，帮助服务工作人员深刻认识岗位职责，切实提高职业技能，推动了服务水平的整体提升。

    自“为民服务回头看”活动开展以来，漯河公司共受理零散居民用户安装1530户，全部在承诺时限内完成安装和通气，履约率达100%，受到了用户的一致好评。

    下一步，漯河公司将坚持不懈地认真抓好落实，不断创新服务方式，拓展服务渠道，增加服务内涵，强化监督考核，使服务工作不断得到改进和加强，进而推动公司形象提升和战略目标的实现。