"新密公司讯：今年4月份开始，在每月定期召开的经营分析会上都要提出一些新的管理方法进行学习和讨论，从“精细化管理”、“服务”、“学习”等等，并在每月的部门考核中落实各部门的学习、落实情况。 在日前召开的六月份经营分析会上，提出了“五位意识”的管理思想，五位意识是指定位、到位、不越位、补位和换位。

    “定位”是要求每一名员工在实际工作中都要找准自己的位置；“到位”是指在找到自己的位置的同时，要在自己的位置上做到位；“不越位”是要求员工在做到位的同时，不要超越自己的工作权限；“补位”是指在工作中每一位员工都要互相协作，具有补位精神，同事之间要互相补位，不要互相拆台；“换位”是要求员工在协作工作中要站在对方的立场上，想一想“如果我是他，我会怎么处理？”

    只有很好地理解并处理好“五位”之间的关系，我们的各项管理工作才会越做越顺畅，用户服务工作也会越做越让用户满意。