"  在我们身边有这样一群人，他们奔走在客户服务的一线阵地上，用自己的辛勤劳作筑起了公司的信誉丰碑，客户亲切地把他们称作“方惆傩丈畹淖约胰恕薄?br>
    周到服务，感动老人夸不停

    日前，焦作中燃客户部领导接到用户打来的感谢电话，盛赞公司施工人员热情周到的优质服务。经了解得知，是客户部改管班同事的周到服务感动了这位名叫赵忠的老人。

    9月14日，焦作中燃的施工人员张卫东、崔强到市太行路重型机械厂家属院赵忠老人家拆除旧热水器。在拆除过程中，他们发现由于管道安装时间过长，锈蚀情况严重，只拆除旧热水器的话，剩余管道仍可能存在安全隐患。于是便在如实反映情况并征得老人同意后，免费拆除了多余的燃气管道和水管，并对户内燃气管道进行了全面检漏，还手把手地交给老人灶具的使用方法。老人深受感动，再三挽留两人吃饭，都被他们婉言谢绝了，无奈之下只有通过打电话的方式来表示内心的感谢。

    心系客户，抄表也能救人命

    9月24日中秋聚餐时，就职于焦作中燃抄收班的张喻娟收到一条短信，内容是：谢谢你通知我，我妈妈的身体好了，作为儿子，我再次谢谢你，祝你好人一生平安。

    无意中看到短信的同事问及缘由，这才知道整件事情的始末。原来是不久前，张喻娟在抄表的过程中，发现这家老人说话舌头发硬，便细心地询问了老人的情况，在得知是吃错药引起时，及时打电话通知了老人的儿子，从而避免了一场悲剧的发生，这才有了前面提到的短信。但是面对老人家人的诚挚感谢和同事的由衷赞叹，张喻娟有的只是微微一笑，因为对她来讲，这只是做好本职工作的一部分。

    一份关心，规避了可能发生的意外；一个电话，维系了一个家庭的幸福；上述事例在我们中裕员工看来或许只是正常工作的一部分，但对中裕客户而言却是酝酿品牌忠诚度必不可少的基石。